Visa refusé, où est mon remboursement ? Les assurances sous pression au Maroc
Des compagnies d’assurances marocaines sont accusées de ne pas rembourser les primes d’assurance voyage en cas de refus de visa, provoquant la colère de la Fédération Nationale des Associations de Consommateurs (FNAC). Cette dernière dénonce un système opaque et des pratiques trompeuses qui pénalisent les voyageurs.
L’Autorité de Contrôle des Assurances et de la Prévoyance Sociale (ACAPS) et la Fédération Marocaine des Assurances (FMA) ont récemment annoncé de nouvelles dispositions, exhortant les consommateurs à vérifier que les dates de leurs contrats d’assurance voyage coïncident avec celles de leurs voyages. Mais pour la FNAC, ces mesures, présentées comme nouvelles, ne sont que des obligations de base que les compagnies d’assurances auraient dû respecter depuis longtemps.
Une fausse avancée?
Dans un communiqué cinglant, la FNAC critique ces « nouvelles dispositions » comme une tentative de détourner l’attention. « Ce n’est pas un progrès. C’est une simple obligation que les assureurs veulent nous vendre comme une nouveauté », a déclaré un représentant de l’association. Selon la FNAC, cela soulève une question simple : pourquoi ces mesures n’ont-elles pas été mises en place plus tôt?
Les consommateurs marocains, déjà aux prises avec les défis liés aux demandes de visa, se retrouvent pris dans un autre labyrinthe, celui des assurances. En cas de refus de visa, la majorité des compagnies d’assurances refusent de rembourser les primes, même si le contrat n’est pas encore entré en vigueur. « On vous vend une couverture, mais quand vous en avez besoin, elle disparaît », déplore un voyageur mécontent.
Manque de transparence
Le flou persiste sur les procédures d’annulation et de remboursement. La FNAC pointe du doigt un manque de clarté dans les informations fournies aux consommateurs. « On vous dit que vous pouvez annuler, mais on ne vous explique ni comment, ni quand, ni si vous devrez payer des frais supplémentaires », souligne l’association. Ce manque de transparence laisse les consommateurs dans une zone grise.
D’après la FNAC, cette responsabilité ne devrait pas incomber aux assurés. « C’est aux compagnies d’assurances de s’assurer que tout est clair dès le départ, pas au consommateur de devoir tout deviner. » Pourtant, la réalité semble bien différente, avec des compagnies d’assurance qui mettent tout le poids sur les épaules des consommateurs.
Un appel à l’action
La FNAC appelle à une action plus ferme des autorités pour mettre fin à ces pratiques. Elle demande qu’ACAPS et FMA reconnaissent publiquement les abus passés et prennent des mesures pour indemniser les consommateurs lésés. Pour l’association, il est impératif que les obligations d’information soient renforcées, afin que les voyageurs puissent prendre des décisions en toute connaissance de cause.
Le débat autour des assurances voyage et des visas refusés met en lumière un problème bien plus large : la protection des droits des consommateurs au Maroc. Les annonces d’ACAPS et FMA sont-elles de véritables progrès ou juste une façon de gagner du temps? Les consommateurs attendent des réponses claires et, surtout, des solutions.
