Autocaz, la filiale du groupe Auto Hall spécialisée dans les véhicules d’occasion, vient de franchir un cap dans sa transformation numérique en lançant LoccazIA, un avatar intelligent destiné à renforcer la relation client et à digitaliser l’expérience d’achat.
Développée par l’agence IAgency, LoccazIA a été officiellement dévoilée le 26 mai dernier. Elle se présente comme une hôtesse virtuelle animée, chargée d’informer les clients à travers des vidéos diffusées sur les réseaux sociaux et les écrans en magasin. Son objectif : simplifier le parcours d’achat, rassurer les consommateurs et renforcer la transparence de l’offre Autocaz.
Dans un marché marocain du véhicule d’occasion qui dépasse les 650 000 transactions par an, la différenciation devient essentielle. En introduisant un avatar à visage humain, doté d’un accent marocain subtil, Autocaz entend se positionner comme un acteur innovant et pédagogique, face à une concurrence souvent axée sur la seule comparaison de prix.
« L’innovation est au cœur de notre stratégie. LoccazIA est une nouvelle manière de créer un lien de confiance avec nos clients, tout en modernisant nos services », explique Sanaâ Zagouri, directrice générale du pôle Auto Hall Occasion.
Pour le moment, LoccazIA propose des contenus de présentation : visite guidée du mégastore, offres « 0 km », promotions en cours, etc. Mais une intégration sur le site Autocaz.ma est déjà prévue. L’avatar pourra alors répondre en temps réel aux questions des visiteurs, apportant un service client disponible 24h/24.
Cette innovation s’inscrit dans une stratégie plus large, déjà soutenue par une offre structurée : 120 points de contrôle, historique du véhicule vérifié, paiement sous 24h en cas de reprise, et même une sélection de véhicules jamais immatriculés comme alternative au neuf.
Autocaz précise que le contact humain reste central, notamment lors de moments-clés comme l’essai du véhicule, la signature du contrat ou la livraison. L’objectif n’est pas de remplacer les équipes en place, mais de libérer du temps pour les étapes à forte valeur ajoutée.
Alors que d’autres secteurs comme la banque ou l’assurance ont déjà adopté les avatars virtuels, l’automobile reste à la traîne. Pour Autocaz, le moment est opportun : la maturité des technologies d’intelligence artificielle permet désormais une interaction plus naturelle et une personnalisation accrue de l’expérience client.
Cette approche vise aussi à répondre à un nouveau comportement des consommateurs. De plus en plus informés, ils arrivent en concession avec la cote Argus en main, exigeant des réponses claires et un parcours transparent. LoccazIA s’inscrit ainsi comme un outil stratégique pour accompagner cette évolution.
En installant un avatar attitré, Autocaz renforce non seulement sa présence numérique, mais affirme également son identité de marque dans un univers ultra-concurrentiel. L’entreprise mise sur la pédagogie et la confiance, plutôt que sur la seule guerre des prix.
Avec LoccazIA, Autocaz devient l’un des premiers acteurs marocains du secteur automobile à intégrer l’intelligence artificielle dans son dispositif commercial. Une initiative qui pourrait bien faire école.
