Maroc : une révolution numérique au sein de la CNSS, adieu aux dossiers papier ?
Dans une démarche ambitieuse vers la transformation numérique, le Maroc franchit un pas décisif avec la digitalisation de l’un des processus les plus contraignants pour les assurés. Dès le mois de juin 2025, les affiliés au régime de l’Assurance Maladie Obligatoire (AMO) pourront soumettre leurs dossiers de remboursement médical entièrement en ligne, mettant ainsi fin à l’usage des formulaires papier tant redoutés.
Cette annonce a été relayée par le journal Al Ahdat Al Maghribia dans son édition du mardi 25 mars 2025. Elle s’inscrit dans une stratégie globale de modernisation du CNSS (Caisse Nationale de Sécurité Sociale), qui vise à améliorer la qualité de service et à simplifier les démarches pour des millions de bénéficiaires.
Un portail numérique pour fluidifier les démarches
La plateforme numérique permettra aux assurés de transmettre leurs documents médicaux via l’interface du site officiel du CNSS, éliminant ainsi les longues files d’attente dans les agences et les lourdeurs administratives. Selon Hassan Boubrik, directeur général de la CNSS, ce système couvrira les consultations médicales ainsi que l’achat de médicaments.
Cette évolution est appelée à être pleinement opérationnelle d’ici trois mois, et constitue une étape importante dans la réforme du régime AMO. Elle répond aussi à la nécessité d’adapter les services à un public de plus en plus connecté et exigeant en matière de rapidité et d’efficacité.
Des chiffres qui traduisent une adhésion massive
Le directeur a également salué les progrès réalisés via la plateforme “Damancom” dédiée aux employeurs. Le taux de digitalisation des déclarations et paiements a dépassé les 98 %, tandis que l’enregistrement des nouveaux employés atteint un impressionnant 99 %.
Par ailleurs, le CNSS a développé un site web spécifique pour les prestataires de soins, en parallèle avec le renforcement des options de paiement en ligne. Cette approche multicanale garantit une couverture complète du système, tout en améliorant l’accessibilité des services.
Les applications mobiles, moteurs du changement
L’application “MACNSS” connaît un succès remarquable, avec plus de 5,4 millions de comptes activés et 274 000 connexions quotidiennes. En 2024, plus de 10 millions de certificats électroniques y ont été délivrés.
Le succès est également notable du côté de l’application “Taawidati”, qui a permis le traitement de plus de 560 000 dossiers de remboursement en une seule année. Le taux de digitalisation du système général atteint aujourd’hui les 40 %.
Un écosystème intelligent en pleine expansion
Pour améliorer la relation usager, le CNSS a déployé un assistant virtuel capable de répondre à plus de 3,3 millions de requêtes. Cette intelligence artificielle offre un gain de temps considérable et améliore la satisfaction des assurés.
Cette réforme numérique ne se limite pas à la simplification des procédures. Elle incarne une vision stratégique pour bâtir une infrastructure technologique de pointe, apte à répondre aux besoins des citoyens marocains à l’ère du digital.
Ainsi, le Maroc semble bel et bien tourné vers un avenir où efficacité rime avec modernité.
