Job title: Superviseur franco anglophone | Meknès (Maroc)

Entreprise:

Description: Entreprise :Nous sommes un leader mondial en matière de technologie et de services qui propulse les marques du futur. Nous aidons des marques connues – celles que vous utilisez quotidiennement – à améliorer leurs activités grâce à la technologie et à des solutions intégrées, dans plus de 70 pays. Dans tout ce que nous faisons, nous croyons qu’il faut agir correctement par et pour les gens : nos acteurs qui changent la donne, nos clients et leurs clients, notre communauté, notre planète. Découvrez la puissance de Concentrix.Poste :Mission:Pour le compte de notre client, leader dans la gestion des voyages, nous recherchons un superviseur franco-anglophone pour une activité service client.Rattaché au chef de projet, vous aurez pour missions de :

Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
S’assurer du respect des processus et normes qualité du client & Webhelp
Assurer un rapport d’activité régulier au client et au top management
Manager et animer une équipe de conseillers clients : coaching, tenue des points réguliers individuels et des réunions d’équipe, mise en place de plan d’accompagnement des low performers…
Analyser les indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les actions correctives
S’assurer de la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux
Piloter le turn over, l’absentéisme et mettre en place les plans d’actions nécessaires
Assurer l’encadrement administratif de votre équipe (congés, absences, retards…)
Alerter sur les problèmes pouvant impacter la production
Gérer les incidents de production

Profil recherché :Profil :

De formation supérieure en gestion/management
Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais
Vous justifiez d’une expérience de 6 mois au minimum en tant que manager
Vous êtes doté de capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifs
Vous avez le sens de l’anticipation et êtes orienté satisfaction client et solutions
Vous êtes organisé et rigoureux
Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles
Vous avez le sens de l’écoute
Vous êtes force de propositions
Leadership et fortes aptitudes managériales sont des qualités indispensables pour mener à bien votre mission
Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint et internet) et la téléphonie

AvantagesNous vous offrons :

Un package salarial attractif dont une prime de langue + prime expertise + prime de rendement
Un solde de 300€/semestre à utiliser sur la plateforme projet pour tout collaborateur.
Un panel d’avantages : assurance santé, espace restauration sur site, réductions auprès d’enseignes conventionnées avec Webhelp…
Des conditions de travail agréables et des perspectives d’évolution

Adresse de notre siège : 43, Bd Ibn SinaTraits de personnalité souhaités :Organisation Flexibilité Besoin d’objectivité Travail en équipe Besoin d’action Distance émotionnelle Extraversion Respect des règles

Salaire :

Emplacement: Meknès

Date : Sat, 15 Jun 2024 02:23:03 GMT

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