Job title: Responsable d’Activités Franco-Anglophone | Meknès (Maroc)

Entreprise:

Description: Entreprise :Nous sommes un leader mondial en matière de technologie et de services qui propulse les marques du futur. Nous aidons des marques connues – celles que vous utilisez quotidiennement – à améliorer leurs activités grâce à la technologie et à des solutions intégrées, dans plus de 70 pays. Dans tout ce que nous faisons, nous croyons qu’il faut agir correctement par et pour les gens : nos acteurs qui changent la donne, nos clients et leurs clients, notre communauté, notre planète. Découvrez la puissance de Concentrix.Poste :Missions

Rattaché (e) au directeur du site, vous assurez l’atteinte des objectifs opérationnels des équipes sous votre responsabilité (marge, qualité, productivité…).
Vous êtes responsable du management de la performance sur vos projets en s’appuyant sur l’ensemble des moyens mis à votre disposition.

Pilotage des opérations de production

Vous suivez les indicateurs financiers et non financiers : chiffre d’affaires, volume, satisfaction client…
Vous gérez les prévisions de capacité de production.
Vous suivez les marges et les ratios de gestion pour l’ensemble du périmètre sous votre responsabilité.
Vous proposez et mettez en application des plans d’action à fort impact pour améliorer les marges et les ratios de production.
Vous gérez le lancement de nouvelles activités.
Vous pilotez la relation avec les clients donneurs d’ordre : compréhension et adhérence aux enjeux.
Vous suivez quotidiennement les indicateurs des projets pour la marge, le volume et la qualité
Vous mettez en place les actions nécessaires afin d’atteindre les objectifs fixés.
Vous assurez la gestion des alertes (baisse de flux, incidents techniques, coupure…) : mise en place des plans d’actions, suivi de la résolution, communication auprès de la direction de compte et du client si besoin.
Vous collaborez en transverse avec les managers du même compte, implantés dans les différents filiales Concentrix à travers le monde.
Encadrement et management de vos équipes

Garant de la performance individuelle et collective :

Vous animez et fidélisez vos équipes.
Vous mettez en place les actions nécessaires au recrutement et au développement de vos collaborateurs.
Vous assurez la motivation et la cohésion des équipes et maintenez un climat social satisfaisant.

Profil recherché :

Femme/ homme de terrain.
De formation supérieure en gestion/management.
Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais (niveau B2 et plus pour l’anglais).
Vous justifiez d’une expérience de 8 ans au minimum en tant que manager senior en centres d’appels, idéalement sur des comptes anglophones/internationaux.
Vous avez des capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
Vous avez un bon sens du relationnel et une capacité à manager de grandes équipes (plus de 100 personnes).
Leadership, capacité de décision et de fédération sont des atouts essentiels pour accéder au poste.

Nous vous offrons les avantages suivants :

Un package salarial attractif
Un panel d’avantages sociaux : assurance santé, retraite complémentaire, espace restauration sur site, crèche/subvention crèche, salle de sport…
Des conditions de travail agréables et des perspectives d’évolution de carrière

Adresse de notre siège : 43, Bd Ibn SinaTraits de personnalité souhaités :Extraversion Distance émotionnelle Conventionnel Flexibilité

Salaire :

Emplacement: Meknès

Date : Sun, 16 Jun 2024 04:07:20 GMT

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