Job title: Formateur Expert Télévente – en CDI
Entreprise: ADM Value
Description: A propos de nous ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l’expérience client. Avec une présence établie dans 6 pays et 16 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l’expérience client. Notre impact Etendue mondiale : Présents dans 6 pays : France, Espagne, Maroc, Madagascar, Ile Maurice et Sénégal ; notre réseau mondial de 16 sites de production nous permet de répondre de manière agile aux besoins de nos clients à l’échelle internationale. Collaborateurs dédiés : Forts d’une équipe de plus de 6500 collaborateurs passionnés et engagés, nous formons une communauté diversifiée qui partage une vision commune de l’excellence en matière de service client. Appartenance à TESSI : En tant que membre du groupe TESSI, nous bénéficions de l’appui d’une organisation de renom, générant un chiffre d’affaires de 513 millions d’euros en 2022, avec plus de 13 000 collaborateurs à travers le monde. Notre engagement Qualité et croissance : Nous sommes fiers d’afficher un taux de croissance impressionnant de 8.5%, témoignant de notre engagement continu envers l’innovation, la qualité et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leur niveau d’excellence dans la gestion de la relation client. Description du poste Nous recherchons un formateur expert en télévente spécialisé dans le secteur des assurances pour intégrer notre équipe dynamique. Le candidat idéal sera chargé de concevoir, mettre en œuvre et évaluer des programmes de formation destinés à nos agents de télévente. Il jouera un rôle essentiel dans le développement des compétences de nos équipes afin de garantir des performances optimales.
Profil Recherché Vos missions Concevoir et mettre à jour des modules de formation spécifiques à la télévente de produits d’assurance. Animer des sessions de formation en présentiel et à distance. Évaluer les compétences des agents et identifier leurs besoins en formation. Accompagner et coacher les agents sur le terrain pour améliorer leurs performances en vente d’assurances. Développer divers supports de formation (présentations, vidéos, manuels) adaptés au secteur des assurances. Collaborer avec les managers pour ajuster les formations aux besoins spécifiques des équipes et des produits d’assurance. Assurer une veille pédagogique et technologique pour maintenir des formations à jour et innovantes. Profil recherché Expérience préalable d’au moins 2 ans en tant que formateur ou coach en centre d’appels, idéalement dans le secteur des assurances. Une expérience en télévente de produits d’assurance serait un atout. Excellentes compétences en communication orale et écrite. Maîtrise des outils informatiques et des technologies de formation. Capacité à analyser les données de performance et à proposer des améliorations. Connaissance approfondie des produits d’assurance et des processus de vente. Dynamisme, pédagogie et sens de l’écoute.
Avantages sociaux et autres Vos missions Concevoir et mettre à jour des modules de formation spécifiques à la télévente de produits d’assurance. Animer des sessions de formation en présentiel et à distance. Évaluer les compétences des agents et identifier leurs besoins en formation. Accompagner et coacher les agents sur le terrain pour améliorer leurs performances en vente d’assurances. Développer divers supports de formation (présentations, vidéos, manuels) adaptés au secteur des assurances. Collaborer avec les managers pour ajuster les formations aux besoins spécifiques des équipes et des produits d’assurance. Assurer une veille pédagogique et technologique pour maintenir des formations à jour et innovantes. Profil recherché Expérience préalable d’au moins 2 ans en tant que formateur ou coach en centre d’appels, idéalement dans le secteur des assurances. Une expérience en télévente de produits d’assurance serait un atout. Excellentes compétences en communication orale et écrite. Maîtrise des outils informatiques et des technologies de formation. Capacité à analyser les données de performance et à proposer des améliorations. Connaissance approfondie des produits d’assurance et des processus de vente. Dynamisme, pédagogie et sens de l’écoute.
Amplitude horaire 44H / SEMAINE
Salaire :
Emplacement: Rabat
Date : Wed, 05 Jun 2024 22:13:33 GMT
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