Job title: Chef de projets franco-anglophone | Meknès (Maroc)

Entreprise:

Description: Entreprise :Nous sommes un leader mondial en matière de technologie et de services qui propulse les marques du futur. Nous aidons des marques connues – celles que vous utilisez quotidiennement – à améliorer leurs activités grâce à la technologie et à des solutions intégrées, dans plus de 70 pays. Dans tout ce que nous faisons, nous croyons qu’il faut agir correctement par et pour les gens : nos acteurs qui changent la donne, nos clients et leurs clients, notre communauté, notre planète. Découvrez la puissance de Concentrix.Poste :MissionRattaché au responsable d’activité, vous aurez pour missions de :

Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
Piloter les indicateurs : rentabilité, marge et productivité
S’assurer du respect des processus et normes qualité du client & Webhelp
Assurer un rapport d’activité régulier au client et au top management
Manager et animer une équipe de superviseurs/superviseurs senior
Evaluer ses collaborateurs, définir leurs axes de développement et assurer leur montée en compétence
Analyser les indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les actions correctives
S’assurer de la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux
Piloter le turn over, l’absentéisme et mettre en place les plans d’actions nécessaires
Assurer l’encadrement administratif de votre équipe (congés, absences, retards…)
Collaborer en transverse avec les managers du même compte, implantés dans les différents filiales Webhelp à travers le monde
Alerter sur les problèmes pouvant impacter la production
Gérer les incidents de production

Profil recherché :Profil

De formation supérieure en gestion/management
Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais
Vous justifiez d’une expérience de 3 à 4 ans au minimum en tant que manager senior en centre d’appels, idéalement sur des comptes anglophones/internationaux
Vous avez géré des équipes de plus de 100 collaborateurs
Vous êtes doté(e) de grandes capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifs
Vous avez le sens de l’anticipation et êtes orienté satisfaction client et solutions
Vous êtes organisé et rigoureux
Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles
Vous avez le sens de l’écoute
Vous êtes force de propositions
Leadership et fortes aptitudes managériales sont des qualités indispensables pour mener à bien votre mission
Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint et internet) et la téléphonie

AvantagesNous vous offrons :

Un package salarial attractif
Un panel d’avantages : assurance santé, restauration sur site, subvention crèche, réductions auprès d’enseignes conventionnées avec Webhelp…
Des conditions de travail agréables et des perspectives d’évolution

Adresse de notre siège : 43, Bd Ibn SinaTraits de personnalité souhaités :Organisation Flexibilité Conventionnel Travail en équipe Besoin d’action Distance émotionnelle Extraversion Respect des règles

Salaire :

Emplacement: Meknès

Date : Sat, 15 Jun 2024 03:08:42 GMT

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