Les aéroports sont souvent le premier et le dernier contact des voyageurs avec un pays. Ainsi, il est essentiel d’offrir une expérience fluide et efficace. Le Ministère du Transport et de la Logistique a souligné son engagement envers l’amélioration des services aéroportuaires au Maroc, en mettant l’accent sur la réduction des temps d’attente, tant à l’arrivée qu’au départ.
Collaboration pour une Expérience Plus Agréable
L’Office National des Aéroports (ONDA) travaille en étroite collaboration avec ses partenaires pour optimiser les processus, notamment pendant les périodes de pointe, telles que les vacances estivales. Cette coordination vise à garantir des conditions d’accueil optimales pour les voyageurs. Les autorités de sécurité et des douanes renforcent leurs effectifs, tandis que l’ONDA supervise les prestataires de services de manutention des compagnies aériennes.
Approche Lean Six Sigma
Le ministère a mis en œuvre l’approche Lean Six Sigma dans plusieurs aéroports marocains, dont Mohammed V à Casablanca, Fès, et Oujda. Cette méthodologie moderne vise à contrôler le temps passé par les voyageurs dans les aéroports. Les résultats sont déjà visibles, avec une réduction significative des temps d’attente aux postes de contrôle des passeports et de livraison des bagages.
Système SOAM pour une Gestion Efficace
Un système multiplateforme, appelé SOAM, a été adopté dans plusieurs aéroports marocains, y compris Casablanca, Rabat-Salé, Fès, Oujda, Nador, Agadir, Marrakech, Tanger, et d’autres. Ce système fournit des informations en temps réel aux parties prenantes de la chaîne de valeur des aéroports, facilitant la planification et l’utilisation optimale des ressources.
Résultats Concrets
Grâce à ces mesures, les temps d’attente aux aéroports marocains ont été jugés satisfaisants en 2023. Voici les moyennes des temps d’attente à certains aéroports :
- Aéroport de Marrakech :
- Arrivée : Environ 25 minutes.
- Départ : Environ 35 minutes.
- Aéroport Mohammed V de Casablanca :
- Départ : 25 minutes.
- Arrivée : 35 minutes.
Des améliorations ont également été constatées à l’aéroport de Ouarzazate, où les temps d’attente à l’arrivée ont été réduits grâce à une meilleure coordination avec les autorités de sécurité.
En conclusion, les efforts déployés par le gouvernement et l’ONDA ont permis d’optimiser les services aéroportuaires au Maroc, offrant aux voyageurs une expérience plus agréable et efficace.
